“忠于职守，为民勤政；高效细致，倾心服务”金灿灿的16个大字在红彤彤的锦旗上格外引人注目。5月31日，市民蒋先生将锦旗送至威廉希尔体育市场监督管理局直属二局，感谢工作人员在消费纠纷调解中的倾心付出。这是怀化国际陆港经开区建立市场监管与法院消费维权诉源治理联动机制以来，成功调解的一起典型案例。

4月29日下午，市场监管接到市民蒋先生投诉，称其2021年7月10日在怀化经开区某商场的某品牌橱柜店交了6万元定金，现在房子建好了需要做橱柜时，发现老板因经营不善准备将店面转让，而准备接手的老板告知其不负责原有订单。蒋先生无奈之下寻求市场监管部门帮助。5月3日，市场监管工作人员利用节假日休息时间组织商家、消费者以及商场工作人员三方进行了近6个小时的调解，双方最终达成一致并签订协议：商家转手时必须将订单协议延续到接手人并落实，确保消费者权益不受损失。然而好景不长，5月24日，消费者与接手商家在落实协议时再次因赠品问题产生争议，双方未能达成一致。

鉴于该纠纷涉及金额较大、时间跨度较长、情况较为复杂、处理起来十分棘手，市场监管充分发挥诉源治理联动机制作用，与鹤城区人民法院国际陆港人民法庭联动协作，共同参与纠纷调解。一方面市场监管局积极联系商场管理方，要求其承担市场主办方责任，商场管理方高度重视，积极作为，从多个渠道寻找解决方法；另一方面人民法庭提前介入，为消费者权益保护提供精准有效的司法建议和法律援助。经市场监管和法庭工作人员四轮调解，5月30日，消费争议双方最终达成一致，有效避免了这起消费投诉转化成诉讼，既提高了消费维权效能，又节省了消费者维权成本，为消费者挽回经济损失8.5万元。

据了解，怀化国际陆港经开区消费者权益保护纠纷诉源治理工作站自4月份成立以来，市场监管与法庭人员组成的诉源治理工作专班成功调处消费投诉案件48起，为消费者挽回经济损失10余万元。下一步，工作专班将持续在落实消费矛盾纠纷多元解决、源头化解、联动解决三个方面发力，营造安全放心消费环境，服务好怀化国际陆港和谐稳定和高质量发展大局。

（全媒体记者 苏知花  通讯员 谭淼舸）