政务服务一头连着发展大局,一头连着千家万户，是营商环境的重要内容，也是企业和群众衡量营商环境优劣的一把“标尺”。今年来，鹤城区通过沉浸式“双体验”活动，不断提升政务服务水平和行政审批效率，推动政务服务“从有向优、从优到精”跃升，营商环境持续优化。

5月28日，鹤城区政务服务中心迎来3位来自企业的“政务服务体验员”，他们从自身业务办理出发，从窗口受理和线上办理两个维度，体验业务办理的咨询、受理、审批等环节和全流程，切身感受窗口服务是否优质、办事流程是否简捷、办事效率是否高效，给予客观办事评价并提出存在的不足和需要优化提升的建议意见。

“以前办一项业务需要跑几个部门和窗口，现在在综合窗口就能一次办好，确实方便了很多，希望有更多更加高效便利的服务举措。”怀化企税无忧财务管理咨询有限公司的王滔对综合窗口“一窗通办”服务给予高度评价的同时，也提出了自己的诉求和想法。

据了解，为进一步加强政企政民互动交流，切实以用户思维检验政务服务流程和质量，确保政务服务工作始终与企业、群众办事需求紧密相连，鹤城区政务服务中心主动向企业、群众“取经”，组织开展“政务服务体验员（社会监督员）”活动，通过随机邀请办理业务的群众、征集志愿者、邀请人大代表和企业、群众代表等方式，体验办事流程，检验政务服务质效，监督政务服务工作。

向外借力的同时，鹤城区还主动向内发力。该区政务服务中心组织区直进驻部门、乡镇（街道）主要负责人深入开展“一把手”走流程活动。5月来，全区有19个单位和11个乡镇（街道）“一把手”相继开展了“走流程”活动，他们在政务服务办事大厅，以办事企业群众、窗口及审批工作人员的第一视角，通过办事窗口、申报受理平台、部门业务系统、政务服务移动端等渠道，全方位感受服务质量和办事便利程度，及时发现服务过程中的短板弱项和难点症结，进一步推动办事流程优化再造、服务质量和审批效率提高，不断提升政务服务标准化规范化便利化水平。

政务服务“小窗口”，承载着惠企便民“大职能”。鹤城区政务服务中心相关负责人表示，“接下来我们将常态化开展‘一把手’走流程和‘政务服务体验员’活动，将政务服务流程体验和群众办事体验相结合，内外联动、群策群力，通过解决‘一件事’带动解决‘一类事’、优化一类服务，共同推动政务服务环境、服务效率、服务质量持续提升。”

（张华  张雪芳）