大年初一上午，一辆粤B越野车通过万佛山收费站时，驾驶员向收费站工作人员寻求帮助。原来，车上一位老人突发疾病，面色苍白，表情痛苦，无法正常交流。收费班长了解情况后，立马拨打120，同时将车辆引导到安全区域。十几分钟后，医护人员赶到现场，收费班长协助医护人员将晕厥老人抬上救护车送往医院接受治疗。

待老人各项体征平稳后，收费班长李高强收到了一条感谢短信，对收费站的暖心帮助表示感谢。

大年初三，外出旅游获探亲访友的车辆越来越多，考虑到许多司乘人员对充电桩使用生疏，为更好服务司乘朋友，缩短排队充电时间，新晃片区管理所“路灯”志愿者们一早来到新晃服务区，在电动车充电桩处设置服务台，对前来充电的司乘人员进行教学示范，保障其快速充电，并送上新年祝福。

大年初二，在江市收费站，一辆小轿车因燃油耗尽，无法启动。由于身处异地司机脸上写满了焦虑与不安。收费站工作人员发现司机的难处后， 合力把车推至收费广场安全区域。随后带驾驶员到附近加油站购买汽油，并帮助司机加上汽油，重新踏上旅途。

司机激动地说：“谢谢你们能够伸手援助，你们服务态度真好”。收费班长面带微笑地说：“这是我们应该做的，我们的服务就是要为你们排忧解难”。