“非常感谢，你们守了我们一晚上，辛苦了。”“没有你们在，我都不知道该怎么办”……一句句发自肺腑的感言和潮水般响起的掌声，无不表达出司乘人员对高速“路灯”的浓浓谢意和充分信任。这是1月28日发生在芷江服务区的感人一幕。

当天凌晨1时许，湖南高速集团怀化分公司芷江管理所响起了急促的电话声：“我的车坏了，车上有很多乘客，请快来帮我！”管理所巡查人员了解了车辆位置等情况后，迅速赶到现场，发现一辆鄂M牌照的大客车停在应急车道，有几位乘客站在车旁抽烟闲聊，旁边行车道上不断有车辆呼啸而过，情形十分危急。

（巡查人员引导乘客至安全区域。）

见此情况，巡查人员立即设置好警示区域，将乘客引导至安全区域，并联系车辆救援单位和转运车辆。此时的气温已经接近0℃，伴着深夜的寒风，冻得人直哆嗦。车辆由于故障无法开启空调，乘客嘴里呼呼地哈着白汽。巡查人员立即将三位老人带到巡逻车上取暖，同时安抚乘客情绪：“大家别着急，天这么冷，我们先带大家到芷江服务区避寒、休息”。

（巡查人员在转运车上清点人数。）

 凌晨3时30分，53名乘客和2名司机全部被转运车辆安全带至芷江服务区餐饮区。餐饮部门早已开好空调，备好热茶，工作人员也不停地在旁嘘寒问暖，“暖和些了吗？”“还要添点热水吗？”看着这样的服务，滞留人员的心算是安定了下来。屋外的寒风依然凛冽，但屋内却是暖意融融。在与乘客的交谈中了解到，客车是从四川泸州开往福建泉州，乘客都是前往福建的务工人员。

（将乘客安置在芷江服务区。）

 早上6时，客车公司安排的车辆抵达芷江服务区。巡查人员和服务区工作人员轻声唤醒熟睡的乘客，帮助乘客扛行李、搬包裹，在黎明破晓前乘客们再次踏上旅程。临行前，乘客们不停地向巡查人员和服务区工作人员挥手致谢。

有位乘客在朋友圈里说：“虽然人在囧途，但你们温暖了我，那种从头暖到脚的感觉，让我们在离家路上感受到了家的温暖！”（湖南高速集团怀化分公司 粟翠财、蔡建）