“有专人面对面指导，整个流程非常简单明晰，不到半个小时就搞定了，省去了来回跑的时间！”7月8日，家住麻阳的陈晓菲女士通过政务“云窗口”，与鹤城区政务服务中心工作人员进行“面对面”业务咨询，远程完成了个体工商户注销业务的办理。

陈晓菲以前在鹤城区开店，现在想把该店铺注销，通过在网上观看鹤城政务“微课堂”了解到，鹤城区政务服务大厅的“云窗口”可以办理跨域业务，便马上通过手机视频连线咨询。鹤城区政务服务中心“云窗口”工作人员“手把手”指导陈女士办理流程。陈女士根据指引，在网上成功提交了材料，完成业务办理。

今年以来，鹤城区政务服务中心立足政务服务标准化规范化便利化改革方向，以数字赋能，把“微视频”融入“一次性告知单”，强化“湘易办”建设，完善网络客服、智能导办和可视化远程导办，打造“云上大厅”综合服务平台，通过业务、数据和服务的深度融合，进一步优化流程、强化支撑、协同联动，用“一窗、一网”建立多元化服务架构，推进政务服务轻量化、便捷化、精细化。

据了解，鹤城区政务服务“云窗口”提供保姆式“云服务”，只需连线智慧云窗口“视频聊聊天”，随时随地动动指尖，就能实现可视化在线咨询、网办辅导和业务办理的全流程政务服务。此外，企业和市民还可以在家登录“湘易办”App，联系工作人员进行多对一实时视频通话、在线文字交流，实现跨层级跨地域业务办理。

“变‘来回跑’为‘云上办’，让企业和群众足不出户便可享受专业窗口提供业务咨询、辅导、办理的‘面对面’服务。”鹤城区政务服务中心主任谢泽波介绍。目前，鹤城区“云窗口”已实现线下、线上、移动端多渠道覆盖，当前网上可办率99.98%。与9省12市14区县实现98项政务服务高频事项“跨省通办”，为企业和群众提供便捷高效贴心的“云服务”。未来，“云窗口”将不断优化服务能力，丰富服务领域多元化，推动更多跨域事项、生产生活领域便民服务事项实现“云上办”。

（刘云）