近日，湖南中铁五新钢模有限责任公司、湖南恒光科技股份有限公司、怀化建南机器厂有限公司等3家企业获得2013年度威廉希尔体育市长质量奖。这三家企业获得该奖项源于其实施卓越绩效管理模式，质量管理水平和自主创新能力在国内同行业处于领先地位。那么，什么是卓越绩效管理模式？企业为什么要实施导入卓越绩效管理模式？我市引导广大企业实施卓越绩效管理模式取得哪些成效呢？记者就此专门采访了市质监局党组书记、局长方艳。

记者：方局长，您好。首先请您为我们大家介绍一下，什么是卓越绩效管理模式？

方艳：卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。

记者：那么，企业为什么要引入卓越绩效管理模式，它的实施有哪些积极的作用呢？

方艳：追求卓越绩效是21世纪质量管理的重要发展趋势。21世纪是一个科技迅猛发展的时代，一个国际竞争空前激烈的时代，也是人们不断追求卓越的时代。为了应对新的形式，许多国家设立质量奖，引导和帮助企业提高竞争力，从而更好地满足顾客的需求。

卓越绩效管理模式的核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。目前，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。全球已有60多个国家与地区，先后开展了卓越绩效管理的推广与普及，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。

2004年8月30日，中国国家质监总局和国家标准化管理委员会发布了GB/T 19580《卓越绩效评价准则》国家标准和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准化指导技术文件，并于2005年1月1日起在全国实施；国家质监总局2008年在全国开展国家质量奖的评奖和表彰活动，评奖将采用 《卓越绩效评价准则》国家标准。

一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越。卓越绩效管理模式则提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。

记者：我市引导企业实施卓越绩效管理模式的情况怎样呢？

方艳：卓越绩效管理虽然起源于质量管理，却超越了质量管理。它将质量管理的系统化、标准化、程序化和规范化的体系理念推广到企业经营管理的所有领域。实施《卓越绩效评价准则》的目的，一是为企业追求卓越提供了一个经营管理模式；二是为企业诊断当前管理水平提供一个系统的检查表；三是为国家质量奖和各级质量奖的评审提供评价卓越绩效的依据。

 2010年3月，根据《中华人民共和国产品质量法》、《威廉希尔体育人民政府关于实施质量兴市战略的实施意见》，我市制定了《威廉希尔体育市长质量奖管理试行办法》，该办法的实施主要是引导和激励广大企业全面提高质量管理水平，改进和提高全市产品、工程与服务质量水平，追求和实现卓越的经营绩效。

市长质量奖是市人民政府对我市实施卓越绩效质量管理模式，并在行业内处于领先地位、取得显著经济社会效益的企业的奖励。市长质量奖的评价标准采用GB/T19580《卓越绩效评价准则》、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》，两年评选一次。2011年，湖南辰州矿业股份有限公司、湖南省湘维有限公司、湖南金大地材料股份有限公司荣获“2011年度威廉希尔体育市长质量奖”，成为首批获得市长质量奖的企业。湖南中铁五新钢模有限责任公司、湖南恒光科技股份有限公司、怀化建南机器厂有限公司等3家企业获得“2013年度威廉希尔体育市长质量奖”。

可以说，通过实施卓越绩效管理模式，这些企业的管理理念得到进一步更新，可实现公司与世界一流的管理模式迅速接轨，成功借鉴世界一流公司的管理经验。另外，公司通过推行卓越绩效模式，建立完善的标杆管理体系并实施推进，对提升公司综合竞争力将起到积极的作用。他们获得“市长质量奖”等奖项，也树立了卓越的品牌形象，对提升产品知名度有着积极的作用。