一、基本情况

  201X年X月X日，A女士接到X银行总部电话通知，告知其在威廉希尔体育X银行办理的额度5万元的信用卡已透支，要求还款。但A女士称其从未到X银行办理过信用卡。事后A女士到威廉希尔体育X银行查询得知，该卡是其前夫盗用其身份证办理的，办卡申请表及相关材料上签字均不是本人所签，预留电话也非本人号码。A女士随即将卡停用。A女士表示，因为威廉希尔体育X银行没有严格履行身份核查和亲访亲签制度，才使其遭受到经济上和信誉上的损失，要求银行承担损失，并消除不良记录。威廉希尔体育X银行工作人员建议A女士到公安机关报警处理。双方协商未果，A女士将此事投诉至威廉希尔体育金融消费权益保护协会。

二、处理情况

     威廉希尔体育金融消费权益保护协会认真受理了该笔投诉，及时联系威廉希尔体育X银行，并要求威廉希尔体育X银行核实相关情况，妥善处理此次事件。

该行高度重视，安排专人进行调查和落实。经核实，A女士在威廉希尔体育X银行办理信用卡的相关资料均齐全，并且有本人签字。关于是否是其前夫盗用其身份证办理的信用卡，需要公安机关立案处理。威廉希尔体育X银行表示，将查明内部员工（信用卡推广人）是否有违规行为，若发现内部员工有违规行为将会采取相应的处罚。A女士表示会考虑通过公安机关立案处理。

三、金融机构改进和完善的措施

针对该起信访事件暴露的问题，在威廉希尔体育金融消费权益保护协会督促下，威廉希尔体育X银行对此次事件暴露出的，在信用卡申请办理过程中可能出现身份信息审核不严、未严格执行亲访亲签制度等问题，积极开展了自查自纠，要求认真贯彻相关制度。同时威廉希尔体育X银行也加强员工培训，严格执行《人民银行 银监会 公安部 工商总局关于加强银行卡安全管理预防和打击银行卡犯罪的通知》等相应规定，要求员工在办理银行卡时严格履行身份信息核查和亲访亲签制度。