近年来，通过对市内几家医院门诊情况调研，发现普通门诊流程普遍存在“三长一短”现象，即交费重复排队长、候诊排队长、检查取药排队长、医生就诊时间短，每一个环节都要排队，每一次就医过程需多次排队交费，给病人带来许多不便。

如何从患者的角度科学安排就诊，简化门诊交费流程，让广大患者就诊方便简易。

建议：建立健康怀化医疗信息平台，将其作为智慧怀化建设的一个重要组成部分来打造，采用大数据技术，实现网络快速挂号和交费。融合市内各大医院诊疗信息，让患者可以在线了解各医院当日值班医生、实时挂号就诊等情况，以便自主选择医院、医生，网上预约挂号，利用网络支付平台自主交费，削平挂号、诊疗和交费排队高峰。

医院改集中挂号、交费为集中与分散相结合，在各就诊楼层都相应设置自动挂号、交费处，避免“交费排队长”现状。针对不同类型的病人，设计不同的“一站式”交费流程。比如，针对医保病人，采用医保IC卡和个人信用制度相结合，从挂号信息录入之后，就诊的每个环节的费用都刷IC 卡记录，在就诊结束时一次性结算。针对自费病人，建立医院一卡通预交费平台，在挂号的同时，医院根据不同病情预收相应现金，就诊的每个环节的费用都刷卡记录，在就诊结束时一次性结算。针对长期固定的慢性病人，建立门诊个人账户，采用记账交费方式简化收费流程。(记者 李娟芳)